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Marketing

Cómo mejorar el ratio de conversión de tu ecommerce

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Mejorar el ratio de conversión de tu ecommerce es indispensable para crecer y aumentar los ingresos. El ratio de conversión es un indicador que nos indica el porcentaje de usuarios que terminan comprando, en relación al número total de usuarios que visitan nuestra web.

¿Qué es el ratio de conversión?

El ratio de conversión es una de las principales métricas para evaluar el éxito de tu tienda online, ya que afecta directamente a los objetivos de venta.

Existen múltiples ratios de conversión para un sitio web, reservar, descargar, compartir, suscribirse a la newsletter… Nosotros aquí nos vamos a centrar en las compras o pedidos. Así, para calcular el ratio de conversión de ventas de un ecommerce debemos hacer el siguiente cálculo:

Ratio de conversión = Número de compras / Número de visitas a la web

¿Cómo mejorar el ratio de conversión?

1. Redes sociales

El 84% de los compradores online buscan opiniones de otros usuarios antes de comprar. Trata de aumentar el ratio de engagement en tus redes sociales creando una comunidad que hable bien de tus producto o marca.

2. Vídeos de productos

Crear vídeos demostrativos de tus productos puede aumentar las compras hasta un 144%.

3. Accesibilidad

Tener un sitio web accesible significa que personas con algún tipo de discapacidad podrán navegar por tu web y terminar comprando. Además, no solo te asegurarás de que estas personas tengan una experiencia de compra exitosa, sino que los motores de búsqueda como Google te premiarán por ello. Si tu web es accesible, tu SEO mejorará y estarás posicionado en los primeros resultados.

4. Diseño y usabilidad

Optimiza el diseño de todas tus páginas para sea atractiva e intuitiva. Se trata de facilitar la navegación del usuario y, como consecuencia, mejorar el ratio de conversión.

5. Opiniones y calificaciones

Las opiniones y las calificaciones de los productos ofrecen una información muy valiosa para los futuros compradores. Si los ofreces en la página de tu producto, podrás evitar que los usuarios vayan a buscar esas críticas a otros sitios web y estarás reduciendo la tasa de abandono.

6. Testimonios

Una de las mejores tácticas para fidelizar a los usuarios que ya han convertido es preguntarles por su experiencia, tanto a la hora de comprar en tu web como la opinión del producto que adquirieron. Lógicamente, deberás incluir esas opiniones en tu web y optimizar la satisfacción de aquellos clientes que no hayan visto cumplidas sus expectativas.

7. Recomendaciones de productos

A veces, los usuarios no acceden directamente en el producto que están buscando, así que puede ser una muy buena práctica ofrecerles productos relacionados.

8. Seguridad en los pagos

Muchas personas no terminan de confiar en las compras online. Para ello deberás pasar de http (Hyper Text Transfer Protocol) a https (Hyper Text Transfer Protocol Secure) con un certificado de seguridad SSL e incluir una página de pago seguro donde los usuarios puedan informarse.

9. Política de privacidad

No solo es un requisito para mejorar el ratio de conversión de tu ecommerce, sino que es un mandato legal que todos los sitios web deben cumplir. Además de generar confianza en el usuario con una política transparente, nos olvidamos de los problemas que pudieran surgir por un posible incumplimiento.

10. Formas de pago

Cuantos más métodos de pago ofrezcas, más cerca estarás de que los usuarios terminen una compra en tu web. Ofrece pago con tarjeta de crédito, a través de transferencia bancaria, Paypal, pago contra reembolso e incluso otras menos utilizadas como Stripe.

11. Condiciones de envío

Deberás crear una página donde especifiques las condiciones de envío. Lo más óptimo es ampliar la oferta para que el cliente elija. Dales la opción de escoger entre métodos de envío baratos con un periodo de entrega más largo o recibir los productos en 24/48 horas con un coste superior.

Si necesitas un ejemplo, no dudes en visitar la página de tarifas y opciones de envío de Amazon.

También puedes optar por eliminar los gastos de envío para compras superiores a una determinada cantidad. Así, además de mejorar el ratio de conversión, aumentarás en ticket medio.

Envío gratis por compras superiores a 60 euros

12. Política de devoluciones

El 66% de los consumidores lee la política de devolución antes de comprar. Tu tarea será facilitarles el trabajo para que localicen la información lo antes posible. Puedes colocar un enlace en el carrito de la compra y optar por un popup para evitar abandonos.

13. Checkout

Es fundamental que te asegures de que el procedimiento de checkout es lo más simple que puedas y que no hay ningún paso que pueda ser un obstáculo para la compra. Pide al usuario solo la información necesaria, simplifica el proceso de pago y monitoriza el comportamiento del usuario. De este modo, podrás localizar a los usuarios que dejaron su compra a medias y crear un aviso o una oferta personalizada.

14. Velocidad de carga

Las páginas que cargan más despacio tienen menor tasa de conversión. De hecho, más del 50% de los usuarios no esperan más de tres segundos a que se cargue una página antes de abandonarla.

15. Experiencia móvil

Una de las tendencias que se consolidan en el comercio online es el mCommerce. De hecho, en 2017 se espera que más del 40% de las ventas por Internet serán mCommerce.

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Con una web accesible que siga los patrones básicos de usabilidad puedes mejorar el ratio de conversión de tu ecommerce e incluso alcanzar cifras que antes te parecían imposibles. Eso sí, la honestidad también es una cualidad fundamental, no ocultes información ni engañes a tus usuarios. El boca a oreja puede acabar con tu negocio.

Tags : ecommerceInbound Marketingventas